חווית עובד לא מתחילה ביום גיבוש. היא מתחילה ברגע שמישהו רוצה להשתתף

חווית עובד, או Employee Experience, הפכה בשנים האחרונות לאחד המושגים הכי מדוברים בעולם משאבי האנוש, הארגון והרווחה. ובצדק. עובדים לא חווים את מקום העבודה רק דרך השכר, התנאים או המשרד. הם חווים אותו דרך רגעים: הדרך שבה קולטים אותם, מדברים איתם, משתפים אותם, מעריכים אותם – וגם דרך האופן שבו הארגון בוחר להפגיש ביניהם. אבל כאן מתחילה הבעיה.

חווית עובד טובה היא לא לוח שנה! טוב, לפחות לא רק. חוויית עובד טובה היא תחושה מצטברת, שהרבה ארגונים מתייחסים אליה כתוצאה של אוסף פעילויות, מיט-אפים ומפגשים, הרצאות, מסיבות, כנסים, ומתנות לחג. וזה נכון שאלו הדרכים להשפיע על חוויית העובד, כל עוד יש בהם שכל, התאמה וחיבור לאנשים. כל אחד מהם יכול להיות מוצלח בפני עצמו, אבל אם אין ביניהם סיפור, כוונה וחיבור אמיתי לתרבות הארגונית – הם נשארים מה שהם, ותו לא.

אז מה הופך פעילות עובדים לחוויה?

לא האוכל.
לא הלוקיישן.
גם לא העובדה שהייתה עמדת צילום, למרות שאנחנו בעד עמדות צילום כשצריך. ההבדל הוא ברמת המעורבות – פעילות טובה גורמת לעובדים להגיע, חוויה טובה גורמת להם להשתתף.

וזה הבדל ענק!

כשעובד משתתף באמת, הוא לא רק נמצא פיזית בחדר. הוא מגיב, בוחר, מתלבט, משתף פעולה, צוחק, מתחרה, נחשף, לומד משהו על אחרים – ולפעמים גם על עצמו. שם מתחילה מעורבות עובדים אמיתית.

חווית עובד צריכה לעבוד עם התרבות, לא ליד התרבות

אחת הטעויות הנפוצות בארגונים היא לקחת פעילות מדף ולנסות להלביש אותה על כולם.

אבל פעילות גיבוש לצוות מכירות לא צריכה להיראות כמו פעילות להנהלה בכירה. כנס מנהלים גלובלי לא צריך להרגיש כמו יום כיף למחלקה וסדנה לעידוד חדשנות לא יכולה להיראות כמו הרצאה עם שקפים על חדשנות. החוויה צריכה לדבר את השפה של הארגון: הערכים, האתגרים, האנשים, המטרות, ההומור הפנימי, רמת הפורמליות, רמת התחרותיות, ואפילו מה מותר ומה לא יעבור בחדר. כשזה מדויק, האמינו לנו – אנשים מרגישים את זה.

לא תמיד הם יודעים להסביר למה, אבל הם מרגישים שהחוויה נבנתה עבורם. לא לידם.

ולמה משחק עובד כל כך טוב בארגונים? כי הוא מוריד מגננות.

בעבודה אנחנו רגילים להיות מקצועיים, יעילים, זהירים, לפעמים קצת שריוניים. משחק מאפשר לאנשים להיכנס למצב אחר: יותר פתוח, יותר סקרן, יותר אנושי. דרך Gamification אפשר לייצר שיתוף פעולה, תקשורת, פתרון בעיות, חשיבה יצירתית וקבלת החלטות – בלי לקרוא לזה “תרגול תקשורת בין-אישית”, שזה משפט שגורם גם לעציץ בחדר להתעייף. המשחק עושה משהו חכם: הוא מייצר מטרה משותפת, משימתיות, לחץ זמן, ומעבר ׳לעולם אחר׳.

אם רוצים ליצור מעורבות אמיתית, לא מתחילים בבוקר האירוע.

אפשר ורצוי להתחיל לפני: בטיזר, משימה קטנה, שאלה, אתגר, בחירה, הכנה או סיפור שמכניס את המשתתפים לאווירה. במהלך האירוע, חשוב לבנות מסע: פתיחה, התקדמות, נקודות שיא, רגעים של בחירה, רגעים של שיתוף פעולה ורגע סיום ברור. אחרי האירוע, כדאי להשאיר הד: תוצר, תמונות, סיכום, רגע זכייה, משפט שנשאר, או אפילו בדיחה פנימית חדשה.

בסופו של דבר,

חווית עובד היא משאב אסטרטגי שצריך לדעת להשתמש ולמקסם בו נכון עבור חיזוק הארגון, שימור העובדים, מיתוג המעסיק, עבודת הצוות ומעורבות העובדים. אנחנו בקואלה בונים חוויות משחקיות לארגונים, כנסים, ימי גיבוש, תהליכי למידה ואירועי עובדים שמדברים לאנשים באמת, לא לסיסמאות. מייצרים משחק ותכנים שתואמים לכם, על אמת.